Returpolicy och ångerrätt

På GOOTEA vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss.

Här hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.

​

1. Ångerrätt – 14 dagar

När du handlar på GOOTEA som privatperson har du som huvudregel 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot din beställning.

Du behöver inte ange något skäl för att ångra ditt köp.

För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen.

Kontakta oss gärna via:

info.gootea@gmail.com

Ange gärna ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.

Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

​

2. Retur av te och andra livsmedel

GOOTEA säljer huvudsakligen kinesiskt te, som är ett livsmedel.

För te och andra livsmedel gäller ångerrätten enligt distansavtalslagen, med de undantag som följer av lag.

Vissa livsmedel som snabbt kan försämras eller bli för gamla kan vara undantagna från ångerrätten.

För produkter som omfattas av ångerrätten gäller följande:

• Vi rekommenderar att te returneras i sin ursprungliga förpackning.

• Hantera produkten varsamt om du överväger att returnera den.

• Undvik att använda eller konsumera produkten om du vill kunna få full återbetalning.

Om en produkt har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, och detta har orsakat en värdeminskning, kan ett avdrag göras enligt gällande lagstiftning.

Eventuella värdeminskningsavdrag bedöms utifrån omständigheterna i det enskilda fallet.

​

3. Retur av teutrustning och tillbehör

För tekannor, koppar och andra tillbehör gäller normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp.

Du har rätt att undersöka produkten på ett sätt som motsvarar vad som normalt är möjligt i en fysisk butik.

Om produkten har använts eller hanterats mer än nödvändigt och detta har orsakat en värdeminskning, kan ett avdrag göras enligt lag.

Vi rekommenderar att produkten returneras med tillhörande delar och i lämplig förpackning för att undvika transportskador.

​

4. Så gör du en retur

Om du vill returnera en produkt:

1. Meddela GOOTEA att du vill använda din ångerrätt inom 14 dagar.

2. Ange gärna ditt ordernummer och vilka produkter returen gäller.

3. Packa produkterna omsorgsfullt.

4. Skicka tillbaka produkterna inom 14 dagar från att du meddelade oss ditt beslut att ångra köpet.

Returadress:

GOOTEA / LW BRANDING
Aktervägen 21
149 35 Nynäshamn
Sverige

Du ansvarar för returfrakten när du använder ångerrätten, förutsatt att du har informerats om detta före köpet.

Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst.

​

5. Återbetalning

När du använder din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi betalningen enligt gällande lagstiftning.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om ånger.

Vi får dock avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Vid ånger av hela beställningen återbetalas även den ursprungliga standardfrakten, enligt lag.

Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas normalt inte.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

​

6. Reklamation – felaktiga eller skadade produkter

Om du har fått en felaktig, skadad eller felaktigt levererad produkt har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

Som konsument har du normalt tre års reklamationsrätt.

Kontakta oss gärna så snart du upptäcker problemet.

Beskriv felet och bifoga gärna fotografier om det är möjligt.

Vid en berättigad reklamation står GOOTEA för nödvändiga kostnader och hanterar ärendet enligt konsumentköplagen.

Beroende på omständigheterna kan du ha rätt till exempelvis omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

​

7. Undantag från ångerrätten

Vissa produkter omfattas inte av ångerrätten enligt distansavtalslagen.

Det kan exempelvis gälla:

• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

• Specialtillverkade eller tydligt personligt anpassade produkter.

• Förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen har brutits efter leveransen.

Undantagen tillämpas endast när de lagstadgade förutsättningarna är uppfyllda.

​

8. Kontakt

Har du frågor om returer, ångerrätt eller reklamationer?

Kontakta oss gärna:

GOOTEA / LW BRANDING

E-post: info.gootea@gmail.com

Adress: Aktervägen 21, 149 35 Nynäshamn, Sverige

Vi hjälper dig gärna att hitta en lösning.